Es domingo, son las 9 de la mañana, y estás de camino a tu merecido día en familia cuando de repente suena tu teléfono. El sargento del equipo de seguridad te dice que las cámaras no funcionan y que el sistema de control de acceso está desconectado. Haces unas cuantas preguntas, entre ellas si ya han llamado al integrador, a lo que responden que sí, que lo han hecho. Pero, no llegarán en menos de 6 horas porque ya están atendiendo otra emergencia en otro lugar. Al mismo tiempo, ves en la pantalla de tu móvil otra llamada entrante del vicepresidente de operaciones. No contestas inmediatamente, pero basándote en lo que acabas de escuchar, ya sabes el propósito de esta llamada.
Tu preparación y la de tu equipo para manejar este escenario determinará su éxito o su derrota. Los departamentos de seguridad física suelen estar muy ocupados atendiendo las actividades cotidianas. La mayoría de las empresas tienen planes de respuesta a emergencias. Sin embargo, no todas incluyen uno para responder a emergencias como la descrita en el párrafo anterior. Hoy en día, incluso un UPS desatendido podría dejar las instalaciones sin seguridad durante varias horas. Es crucial que los equipos de seguridad física trabajen de forma proactiva para incluir sus sistemas electrónicos en sus planes de respuesta a emergencias ya existentes.
Algunos gerentes argumentarán que el integrador de seguridad debería proporcionar estos planes de respuesta de emergencia. Sin embargo, al igual que lo hace el concesionario con tu auto nuevo, los integradores pueden recomendar algunos escenarios o planes de emergencia genéricos . Aun así, tu responsabilidad es optimizarlos para satisfacer las necesidades de tu empresa. También será una ventaja, si en lugar de confiar únicamente en tu integrador de seguridad, involucras al personal clave en el desarrollo del plan. Al fin y al cabo, un plan no es bueno si el equipo no lo entiende.
Si no tienes un ERP para tus sistemas de seguridad, te sugiero que empieces con uno básico. Por ejemplo, qué hacer cuando el sistema de control de acceso se desconecta. El plan debería cubrir al menos los siguientes temas:
- Cómo realizar una evaluación primaria.
- ¿Quiénes son los usuarios afectados?
- ¿Cuántos componentes están fallando?
- ¿Podemos determinar la causa del problema?
- ¿Hay algún mantenimiento en curso de la red o del servidor?
- ¿Es éste el único sistema afectado o hay una falla mayor?
- ¿Cuáles son las puertas y portones críticos en el lugar? (Cuáles deben permanecer abiertas y cuáles deben permanecer cerradas o bloqueadas).
- ¿Necesitamos agentes de seguridad en alguna de estas puertas?
- ¿Cómo cambiamos las puertas, los torniquetes, etc., al modo manual?
- ¿Y si el integrador no puede llegar a la instalación a tiempo? ¿Sabemos cómo proceder?
El plan puede ser muy detallado. Una vez que tengas el primer borrador, es una buena práctica revisarlo con el equipo. Involucra a quienes trabajan en las puertas principales y en las salas de control. Cuando te sientas cómodo con el plan, realiza simulaciones con tu equipo para validarlo y mejorarlo. Durante los simulacros, tu equipo debe seguir cada paso para determinar si falta alguna acción o si uno de los pasos requiere más detalles.
Este artículo te ha dado algunas ideas. En futuras publicaciones ofreceré más información sobre los planes de respuesta a emergencias. Vuelve pronto para ver más.